Cliente incógnitoAlguna vez se ha preguntado si su organización presta una adecuada atención al cliente, si sus vendedores están lo suficientemente capacitados y si proyecta la imagen corporativa que desea?:

El servicio de Cliente Incógnito se basa en una evaluación realizada por consultores preparados, quienes se hacen pasar por clientes de la organización con el fin de acceder a información valiosa, como por ejemplo:


  • El nivel conocimiento del producto por parte de vendedores y personal de servicio al cliente interno y/o externo.
  • Capacidad del personal para afrontar situaciones complejas con los clientes. 
  • Validación de la conveniencia de los protocolos de servicio al cliente definidos. 
  • Validación de la imagen corporativa proyectada  a los clientes.
  • Análisis de fortalezas y debilidades en los procesos de atención.
  • Validación de efectividad de los procesos fidelización.
  • Validación de competencias organizacionales y profesionales orientadas al servicio.
  • Validación de condiciones necesarias para el desarrollo de un óptimo proceso de servicio.
Todo esto con el fin de definir un plan de acción encaminado a mejorar el nivel de servicio y lograr una posición diferenciadora. 

Si está interesado y cotizar este servicio, no dude en contactarnos al teléfono (57 1) 3836479 Celular: 3103376064 o al correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .